阳泉市市场监督管理局

2024年1月份全市消费投诉举报数据分析
发布日期:2024-02-26 发布机构:阳泉市市场监督管理局

一、概况:

20241月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报3617件。其中,咨询1853件,占受理总量的51%,同比增加67.09%;投诉1388件,占受理总量的38%同比增加77.27%;举报376件,占受理总量的11%同比增加70.91%。累计挽回经济损失6.73万元。统计时间为:(2024年1月1日~1月21日)详见下图:

二、投诉情况分析:

20241月份全市共受理投诉1388件,其中商品类投诉851件,占投诉总量的61%;服务类投诉537件,占投诉总量的39%。

(一)商品类投诉

20241月份全市851件商品类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为一般食品235;服装、鞋帽类116;家居用品类87件详见下图:

主要反映问题:食品变质、过期、不卫生;购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货;购买或定制的家居用品材质、尺寸存在差异,后续安装过程中存在纠纷等。

(二)服务类投诉

20241月份全市537件服务类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务93类;销售服务类89;电信服务类75件。详见下图:

主要反映问题:餐饮住宿方面存在餐饮场所环境差、住宿不退还押金、工作人员服务态度恶劣;超市、儿童乐园等储值卡在消费中限制使用条件,商家关门闭店后,不予退还卡内余额;手机通信业务办理时运营商多收费等问题。

三、举报情况分析

20241月份全市受理举报376件,违法行为集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为。如下图:

四、主要问题及建议

2024年1月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮、住宿类和广告违法行为为主。建议相关业务科室引起重视,持续关注重点领域、重点行业,加大监管力度,切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2024年1月份,市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式,对12月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查,调查对象为各县(区)局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区、矿区、郊区、高新区、平定县市场监督管理局办结投诉举报满意度均为100%,盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度为66.67%。

六、随手拍工作情况

20241月份共受理阳泉随手拍2件,已全部办结12345政务平台共受理18件,来人来访3,全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、产品质量、价格等方面



阳泉市市场监督管理局12315投诉举报中心  

20242月2日