阳泉市行政审批服务管理局
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- 第120期 阳泉市政务服务大厅 职业素养提升系列培训顺利举办
- 发布日期：2025-10-24 发布机构：阳泉市审批局
为抓实抓细政务服务窗口队伍建设，切实提升工作人员职业素养与服务效能，2025年10月15日、16日，市政务服务中心组织开展政务服务大厅职业素养提升系列培训。本次培训采取“线下主会场+线上同步直播”形式，覆盖各市、县两级政务服务大厅各窗口单位，累计300余人次参加培训。
第一场培训会上，培训讲师围绕“规范服务礼仪，塑造窗口形象”主题展开授课。课程紧扣政务服务礼仪“尊重、规范、得体”三大核心原则，从窗口工作人员最常接触的仪容仪表（着装、妆容、姿态）、接待礼仪（问候、引导、送别）、沟通仪态（眼神、手势、表情）等方面，逐一讲解规范要求，通过具体场景示例，帮助大家快速掌握标准。
第二场政务服务高效沟通培训方面，郭洋讲师聚焦“提升沟通效能，化解群众诉求”，结合政务服务中常见的群众咨询、诉求反馈等场景，重点拆解三大实用技巧：一是如何准确捕捉群众真实需求，避免“答非所问”；二是如何将专业政策、办理流程转化为通俗语言，让群众“听得懂、能明白”；三是如何运用情绪安抚的语言艺术，缓解群众急躁情绪，减少服务矛盾。课程内容针对性强，对提升工作人员沟通能力、提高事项一次性办结率具有直接指导意义。
本次培训内容贴合工作实际，获得参训人员一致好评，大家纷纷表示“内容接地气、学了能用得上”。下一步，市政务服务中心将继续围绕窗口服务痛点、难点，结合工作人员实际需求，谋划更多实用培训，持续推动全市政务服务水平提升，让群众办事更顺心、更满意。