阳泉市行政审批服务管理局
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- 政务服务“加速度”助企纾困“及时雨” ——市政务服务大厅企业服务专区高效办结紧急变更业务
- 发布日期：2025-12-19 发布机构：
“真没想到这么短时间就能办完，太感谢你们了！”拿到新营业执照的山西天耀科技有限公司负责人难掩激动。近期，该公司作为“青商会”会员企业，因次日参与招投标需紧急办理营业执照经营范围增项，加之遭遇营业执照副本丢失的突发状况，市政务服务大厅企业服务专区以“五办”模式为支撑，24小时内高效办结全流程业务，为企业守住了招投标资格。
此次业务办理面临双重考验：一方面，距离招投标截止仅剩一天，时间极度紧张；另一方面，营业执照副本丢失导致常规增项流程无法推进，需先补办副本再办变更。危急时刻，企业向企业服务专区紧急求助，一场与时间赛跑的政务服务“攻坚战”即刻打响。
“企有所需，我有所应”是专区的服务承诺。服务专员接到求助后，第一时间启动紧急响应机制，迅速与城区审批局登记注册科精准对接，同步传送材料模板，指导企业开展前期准备工作。针对副本丢失的突发问题，专员并未局限于常规流程，而是主动换位思考，多次与审批部门深入沟通，详细阐明企业招投标的紧急诉求，在合规前提下探讨最优解决方案，成功打通“特事特办”绿色通道。
全程跟踪的贴心服务让企业倍感温暖。服务专员实时跟进材料准备进度，通过微信服务群在线答疑解惑，手把手指导企业完善申请材料，同时耐心安抚企业负责人的焦虑情绪，及时传递办理进展。从材料提交到审核审批，各环节无缝衔接、高效运转，最终在企业求助当日下午3点，帮助企业成功领取新营业执照，圆满解决了准入难题。
此次紧急业务的高效办结，是企业服务专区“集成办、暖心办、高效办、定制办、满意办”“五办”模式的生动实践。专区通过业务整合协同、流程优化再造、预约延时服务等举措，结合微信服务群“5+2全时响应”机制，将“企业全生命周期服务”落到实处。下一步，企业服务专区将不断完善服务模式、提升服务效能，以更精准的对接、更高效的流程、更贴心的服务，为企业发展保驾护航，助力优化营商环境。