阳泉市行政审批服务管理局
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- 小细节大温暖 “泉好办”暖心服务获市民点赞
- 发布日期：2026-02-27 发布机构：市审批局
近日，阳泉市政务服务中心B座二层服务台工作人员任亚廷、王翔鹤，因在服务群众过程中贴心周到、细致入微，被市民文先生通过12345政务服务便民热线专门表扬。他们用暖心小举动诠释了政务服务的温度与担当，成为“泉好办”政务服务榜样。
2月5日，市民文先生怀抱幼童来到市政务服务大厅办理业务，准备进入母婴室照料孩子时，考虑到当日气温较低，两位工作人员主动提前前往母婴室检查暖气运行情况，确认室温适宜后，才引导文先生父子二人进入，并主动帮忙递送外套，细致的一系列举动让文先生倍感贴心。更让文先生感动的是，工作人员发现其用服务台卫生纸蘸水擦拭孩子鞋子，考虑到卫生纸擦鞋易留水渍、清洁效果不佳，便主动拿出个人湿巾递予文先生方便其擦鞋。
一系列暖心的小举动，看似平常却尽显用心，不仅切实为文先生解决了实际问题，更让其在办事过程中感受到了家一般的温暖。为此，文先生特意拨打12345政务服务便民热线，对任亚廷、王翔鹤两位工作人员提出表扬。
收到12345表扬工单后，市政务服务中心高度重视，第一时间对事件情况进行核实，为表彰先进、树立典型，进一步激发全体工作人员的服务热情，中心决定对任亚廷、王翔鹤予以通报表扬，并给予相应绩效加分奖励。同时，中心号召全体窗口工作人员以二位为标杆，把群众当做家人，把群众的“小事”当作“大事”来办，持续强化服务意识、细化服务举措、提升服务质效。
下一步，阳泉市政务服务中心将继续以群众需求为导向，不断优化政务服务举措，用心用情做好每一项服务工作，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度，切实增强办事群众的获得感、幸福感和满意度，树立“泉好办”政务服务的良好形象。