通知公告公示

阳泉市市场监督管理局

2026年5月份全市消费投诉举报数据分析

一、概况

2026年5月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1491件，同比减少46.35%。其中，投诉1252件，占受理总量的84%，同比增加44.74%；举报239件，占受理总量的16%，同比减少8.64%。累计挽回经济损失7.83万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年5月份全市共受理投诉1252件，其中商品类投诉515件，占投诉总量的41%；服务类投诉737件，占投诉总量的59%。

（一）商品类投诉

2026年5月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类95件；服装、鞋帽类53件；交通工具类44件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等问题；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货等问题；交通工具类方面存在捆绑销售强制消费、价格不透明、隐瞒车况与质量等问题。

（二）服务类投诉

2026年5月份，全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类246件；餐饮、住宿服务类106件；销售服务类93件。详见下图：

主要反映问题：其他服务方面存在预付卡退费难，虚假宣传，霸王条款等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金等问题；销售服务方面存在隐瞒商品瑕疵，售后推诿不作为，定金设置陷阱等问题。

三、举报情况分析

2026年5月份全市受理举报239件，违法行为集中在不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为。

如下图：

四、主要问题及建议

2026年5月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般商品类、其他服务类和不正当竞争行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2026年6月份，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对5月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示六个县区局消费者投诉满意度均为100%。

六、随手拍工作情况

2026年5月份共受理12345政务平台30件；共接待来人来访12件，其中咨询9件，投诉3件，全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面，随手拍平台问政4件。

12315投诉举报中心

2026年6月15日

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