阳泉市工业和信息化局
-
- 阳泉市工信局关于市人大十六届五次会议 第1605139号建议的答复
- 发布日期：2025-12-18 发布机构：阳泉市工信局
尊敬的王建文代表：
您好，您提出的《智能电视机乱收费现象亟待整治》收悉，经研究，现答复如下：
一、现状分析
（一）广告泛滥
许多智能电视机在开机、使用过程中频繁插入广告，严重影响了用户的观看体验。部分厂商为了追求更高的广告收益，甚至在用户操作的每一个环节都植入广告，导致用户体验大幅下降。
（二）收费项目繁多
智能电视机中预装的各类应用、服务往往需要额外付费才能使用，而这些收费项目往往没有明确的说明和提示，容易引发消费者的误解和不满。一些厂商通过设置复杂的收费体系，诱导消费者进行不必要的消费，增加了消费者的经济负担。
（三）收费不透明
许多智能电视机的收费项目缺乏透明度，消费者往往难以了解具体的收费标准和收费内容。一些厂商在收费过程中存在不规范操作，如随意更改收费标准、不提供明确的收费明细等，严重损害了消费者的知情权和选择权。
（四）市场秩序混乱
乱收费现象不仅损害了消费者的利益，也破坏了智能电视机市场的公平竞争环境。一些不规范的厂商通过乱收费获取不当利益，挤压了正规厂商的生存空间，影响了整个行业的健康发展。
综上所述，智能电视机市场的乱收费现象已经到了必须整治的地步。市工信局将协同阳泉广电采取有效措施，规范市场秩序，保护消费者权益，促进智能电视机市场的健康发展。
二、已有措施
（一）广电总局会同工信部制订了“便捷看电视”团体标准，并继续推进智能电视机开机广告治理。此外，还健全了覆盖有线电视、IPTV、OTT三个体系的监测监管系统，并优化了投诉机制。
（二）国家广播电视总局联合工信部、市场监管总局等相关单位，针对电视上的广告、“套娃”式收费召开了专项治理动员部署会，除了前面提到的彻底“杀死”开机广告之外，还将集中整治收费问题，预计在今年年底全国电视整体压减收费包40%以上。
（三）工信部等7部门联合发文，大力发展视听电子产业，其中，智能电视是一个很重要的领域。相关部门政策共同发力，为智能电视未来发展指明了方向：产品创新要跟着需求走，用户不满意的创新早晚要被市场淘汰。
这些措施旨在改善智能电视机用户的观看体验，减少广告对用户的困扰，并推动智能电视机市场的健康发展。
三、未来计划
市工信局计划针对智能电视机广告问题加强宣传工作，旨在提高公众对智能电视广告法规的认识和自我保护能力。我们将通过官方网站、社交媒体、公共广告屏等多种渠道普及相关知识，发布消费警示，提醒消费者注意可能存在的问题，并提供识别和防范的方法。此外，我们将组织或参与各类消费者权益保护活动，如展览会、现场咨询、讲座等，利用媒体资源制作专题节目或报道，普及智能电视机广告的相关知识，提高公众的关注度和参与度。同时，我们也将在学校、社区等场所开展教育和培训活动，特别是针对老年人和青少年等特殊群体，提高他们对智能电视机广告的识别能力和自我保护意识。
市工信局将建立和完善消费者反馈机制，包括热线电话、电子邮件、在线投诉平台等，方便消费者及时反映智能电视机广告问题，并确保快速响应和及时处理。我们将定期对消费者的反馈进行汇总和分析，了解问题的分布情况、主要类型和变化趋势，为政策制定和监管工作提供依据。同时，我们将及时公开处理结果，接受社会监督，提高工作的透明度和公信力。通过与消费者的互动交流，了解他们的需求和期望，我们将不断调整和优化相关政策和措施，提高监管工作的针对性和有效性，以更好地保护消费者权益，促进智能电视机市场的健康发展。
负 责 人：
承 办 人：
联系电话：
阳泉市工业和信息化局
2025年7月15日