阳泉市交通运输局
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- 阳泉市交通运输局关于阳泉市政协十四届四次会议 类第0103号提案的答复
- 发布日期：2026-03-10 发布机构：阳泉市交通运输局
尊敬的齐艳红委员：
您提出的《关于进一步规范与加强出租车管理 以提升城市文明形象创建有序交通的提案》收悉，经研究，现答复如下：
首先，感谢您对阳泉交通的关心和支持！
一、加强出租汽车行业管理
一是建立红黑榜通报机制，依托12345政务服务热线、路面执法检查、车载智能监控等数据，对出租车驾驶员的服务质量、安全运营、投诉处理等情况进行综合考评。对表现突出的驾驶员，如长期保持零投诉、主动归还乘客遗失物品、见义勇为等先进事迹，列入“红榜”通报表扬。对存在拒载、议价、绕道、服务态度恶劣等违规行为的驾驶员，经查证属实后列入"黑榜"公开曝光，并采取约谈教育、停运整改、行政处罚等措施，形成有力震慑。现已累计发布十一期“红黑榜”，公示好人好事409件，通报违规及不文明行为119起，推动行业风气由“瑕”到“美”，行业风气得到有效改善；二是建立分析预警机制，按类别对投诉进行分类统计，增加时间、地域等维度分析，形成月度研判报告，推送本月重点关注违规运营事项和区域，切实提高精准执法效率；三是建立重点司机约谈教育机制，统计分析一个季度内被有效投诉2次及以上的驾驶员，形成重点司机名单，联合交警进行共同约谈教育，名单内驾驶员出现重复投诉，予以从重处罚，现已统计筛查出8个公司22辆车，正在协调交警部门组织开展联合约谈教育。
二、加大对从业人员宣传教育
为全面提升出租汽车行业服务质量，进一步加强规范服务质量和职业道德培训工作，2024年3月印发了《关于进一步完善规范出租汽车从业资格证考试的通知》，明确了由市综合运输服务中心统筹在编人员根据培训班次情况统一安排轮值计划进行考核及考生申报资料检查工作。出租汽车驾驶员进行规定学时培训并完成培训考试，培训期间由市综合运输服务中心安排人员前往培训地点点名抽查，抽查点名无故未到的，取消培训考试资格，对完成继续教育的，由交通运输部在出租汽车驾驶员从业资格证中予以记录，执法人员在行政执法过程中予以检查，确保出租车驾驶员服务质量和职业道德培训落实到位。今年以来，已累计组织17班，培训1206人。
三、加强出租汽车日常巡查
2025年，市政府修订并印发了《阳泉市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，有序开展网约车审批工作，为市民出行提供多元化的出行选择，通过市场提高出租的服务水平。市交通运输综合行政执法队全力加大对出租车从业人员违规及不文明行为的检查力度，今年以来，共出动执法车辆142余辆次，执法人员450余人次，检查车辆584余辆次，现场引导纠正出租车不文明、不规范行为15余起，累计处理巡游出租汽车投诉643起，均在规定时间内解决并反馈投诉人。查处巡游出租汽车不使用计价器、乱收费等违规行为19起，行政处罚3.18万元，有效遏制了巡游出租车违规及不文明行为。
下一步，我局将结合委员提出的具体建议，重点从以下方面规范与加强出租汽车管理：一是严格规范出租汽车从业人员合规化行为，维护文明窗口形象。持续开展打击出租汽车违规行为专项行动，对路面巡查过程中发现不符合运营要求的，责令驾驶员进行整改，情节严重且整改不到位的，依照《巡游出租汽车经营服务管理规定》进行处罚，并把巡查和处罚结果纳入对出租汽车企业和驾驶员年度信誉考核；二是严格规范运营标准，提高驾驶员服务水平。通过宣传引导和惩戒手段的综合运用，不断提升司机服务水平。对发生违章及不文明行为的驾驶员，开展复训，重新学习服务规范、政策法规、安全行车等内容。并积极运用巡游出租汽车领域信息化监管平台，通过电子监控系统对出租车驾驶员违规及不文明行为进行动态抓拍查处。三是依托“12345”政务服务便民热线、“12328”交通运输服务监督电话及省厅投诉二维码，畅通24小时投诉渠道，第一时间受理、处置、反馈乘客诉求，维护乘客合法权益。对有具体投诉人、具体事实的投诉，一查到底，并将处理结果进行全行业通报，形成震慑作用。
最后，衷心感谢您对我市交通运输工作提出的意见和建议。希望在今后的工作中，您能一如既往地对我局工作提出宝贵意见建议，继续关心支持我局工作。
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承 办 人：
联系电话：0353—2023845
阳泉市交通运输局
2025年8月29日